Data:23 luglio 2010

SHOPPER

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Data:22 luglio 2010

mammola1971

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

"Il volo prenotato (decollo previsto 16.30)aveva 5 ore di ritardo, così abbiamo accettato di cambiare con un volo previsto alle 18.30. Dopo ore di attesa in cui l'orario della partenza continuava a slittare ci siamo messi in fila per l'imbarco e poi il volo è stato cancellato. L'altoparlante ha chiamato i passeggeri dei voli cancellati perché si accomodassero fuori da terminal, sui pullman pronti per il trasporto in hotel a spese si easyjet,ma non li ha invitati a procurarsi un nuovo biglietto per altro volo; dopo mezz'ora l'altoparlante ha indicato ai passeggeri dei voli cancellati il numero degli sportelli check-in destinati a chi doveva riprenotare. Le nuove prenotazioni sono state affidate a personale nuovo e la fila procedeva lentamente (4-5 clienti in un'ora),nel frattempo i viaggiatori si sono intrufolati presso gli altri sportelli,altrimenti saremmo ancora lì in coda.
A noi sono stati proposti gli ultimi posti su un volo per la sera stessa per altro aeroporto, tutti gli altri dopo di noi non sono decollati prima di 24 ore, a meno di cambiare compagnia e pagare altro biglietto. Il nostro volo della sera previsto per le 21.55 è decollato a mezzanotte, atterraggio a Londra all'una ora locale, attraversamento di Londra di notte (2 donne sole) con mezzi pubblici e infine taxi. Meno male che siamo qui a raccontarla."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: No

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

Accesso all’aereo: A piedi

"Check in: l volo prenotato (decollo previsto 16.30)aveva 5 ore di ritardo, così abbiamo accettato di cambiare con un volo previsto alle 18.30. Dopo ore di attesa in cui l'orario della partenza continuava a slittare ci siamo messi in fila per l'imbarco e poi il volo è stato cancellato. L'altoparlante ha chiamato i passeggeri dei voli cancellati perché si accomodassero fuori da terminal, sui pullman pronti per il trasporto in hotel a spese si easyjet,ma non li ha invitati a procurarsi un nuovo biglietto per altro volo; dopo mezz'ora l'altoparlante ha indicato ai passeggeri dei voli cancellati il numero degli sportelli check-in destinati a chi doveva riprenotare. Le nuove prenotazioni sono state affidate a personale nuovo e la fila procedeva lentamente (4-5 clienti in un'ora),nel frattempo i viaggiatori si sono intrufolati presso gli altri sportelli,altrimenti saremmo ancora lì in coda."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Qualità pasti:

3 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

2 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

"inconvenienti: Overbooking, cancellazione di 5 voli easyjet in poche ore, attesa dell'aereo, cose che succedono tutti i giorni. Sarebbe bene analizzare i problemi e studiare una soluzione."

Data:17 luglio 2010

mare3f

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"il problema e' stata la cancellazione del volo di ritorno, senza preavviso ne' spiegazioni"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:17 luglio 2010

Marben

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Due ore e trenta di ritardo, e non e' la prima volta
Vergognatevi"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Accesso all’aereo: A piedi

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Altro

Data:16 luglio 2010

darshiji

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 50 e 60 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Qualità pasti:

4 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

2 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

"inconvenienti: non è mai in orario ma purtroppo è l'unica compagnia che vola su gatwick"

Data:16 luglio 2010

Miro589

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"E' stato annullato il volo di rientro e ho dovuto aspettare 24 ore per il viaggio di ritorno e tornare su milano linate anzichè Malpensa"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 30 e 40 minuti

L’aereo

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 30 e 40 minuti

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

3 su 5

Data:11 luglio 2010

Isacaia

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Un ritardo ingiustificato della partenza di 4 ore nn è ammissibile"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: No

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Data:6 luglio 2010

Matt72

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Ritardo di 5 ore senza spegazione!!!"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

2 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Data:15 giugno 2010

attenul

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

5 su 5

Supplementi addizionali

Pagamento con carta di credito (€): 4-6

Bibite (€): 2-4

Priorità all’imbarco (€): 22-26

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Quantità pasti :

4 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

5 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): Meno di 10 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:14 giugno 2010

mazza002

Giudizio generale

Valutazione generale:

5 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Tempo d’attesa al check-in: tra 40 e 50 minuti

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5