Data:25 dicembre 2009

Giusss

-

Sesso: Donna

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"UNA VERGOGNA"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

"Check in: Nessun informazione sul disagio che tutti i dipendenti gia sapevano e che non volevano rendere noto"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

"L’aereo: dalla fretta facevano tutto a bordo e con noi davanti"

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 30 e 40 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Perdita della coincidenza con un altro volo

"inconvenienti: una vergogna..nessuno del personale a cui chiedere informazioni.erano spariti tutti. Paura di essere linciati da persone in attesa da più di 8h???"

Data:23 dicembre 2009

lele86

-

Sesso: Uomo

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"il mio volo per il mal tempo è stato cancellato ma per un parere personale si poteva partire se in orario..per quanto riguarda il personale molto disponibile e cortese spero solamente che il biglietto venga rimborsato per recuperare in parte la situazione che si è creata naturalmente non per colpe soggettive ."

Data:21 dicembre 2009

loriana

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

1 su 5

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: Si

"gestione dei bagagli: troppo fiscali sul peso"

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

Data:19 dicembre 2009

fabrizioelia

-

Sesso: Uomo

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"cancellato il volo di ritorno e ho dovuto riprenotare con alitalia pagando 200€ cerco soluzioni per il rimborso."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

"Check in: dopo mezzora dal check in volo annullato per dubbi motivi"

L’aereo

"L’aereo: non c'era"

Data:12 dicembre 2009

MiMo

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Data:11 dicembre 2009

davidccc

-

Sesso: Uomo

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"Per un semplice ritardo di 10 minuti (considerando che sarei dovuto ripartire il giorno 8 dicembre e per raggiungere l'aereoporto c'era molto traffico) ho dovuto pagare una penale per modificare il volo; ero in aereoporto 30 minuti prima della partenza pronto a lasciare il bagaglio per salire in aereo senza recare problemi a nessuno, ma mi è stato negato l'imbarco. Ho dovuto rimandare il viaggio al giorno successivo pagando la penale di 52 Euro. La condizione in aereoporto era delle piu tranquille, c'ero solo io al ceck in in ritardo ma non c'è stato nulla da fare, mi è stato risposto che ormai il volo era chiuso. Ancora non capisco quale problema si sarebbe creato nel momento in cui mi davano il biglietto e io correvo subito all'imbarco.
Il volo del giorno dopo è partito con netto ritardo e il gate di imbarco era diverso da quello indicato sul biglietto.
Il personale che ho trovato è stato molto scortese presentando un atteggiamento molto acido e scocciato.
Ho viaggiato con Alitalia e a parte i ritardi offrono un servizio molto piu esauriente e confortevole, che risponde alle persone prima che alle leggi"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: No

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: Imbarco in ritardo e su in altro gate da quello previsto"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

2 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): Meno di 10 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:9 dicembre 2009

SaraBossetti

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Più di 15 min di atesa nel finger...l'aereo nn era ancora arrivato...sono incinta non è stato gradevole.
Nemmeno per i bambini che erano in coda."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Data:5 dicembre 2009

nietti51

-

Sesso: Donna

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Il volo Milano Roma è andato bene. peccato che il ritorno Roma Milano io abbia dovuto farlo acquistando un ulteriore biglietto Alitalia causa overbooking, presentatomi come fosse evenienza del tutto normale.Il responsabile di cui ho chiesto ripetutamente si è ben guardato dal farsi vedere. nel foglio consegnatomi per ottenere il rimborso non si capsice nemmeno dove deve essere indirizzato. Anzi: se me lo comunicate mi fate un piacere"

Data:5 dicembre 2009

sabrina74

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

5 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Data:1 dicembre 2009

Caradcu

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

5 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

5 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No