Data:16 giugno 2014

GS----

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

4 su 5

"Ha fatto ritardo sia in andata che nel ritorno"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Qualità pasti:

2 su 5

Quantità pasti :

2 su 5

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

3 su 5

Altri inconvenienti: Altro

"inconvenienti: Ha fatto ritardo sia in andata che nel ritorno"

Data:6 giugno 2014

Giulia e Pablo

-

Sesso: Donna

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: No

Possibilità di check-in online/telefonico: No

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Imbarco gate troppo distante sempre ultima porta !"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Qualità pasti:

2 su 5

Quantità pasti :

2 su 5

"L’aereo: Aria condizionata troppo fredda !"

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 30 e 40 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

"gestione dei bagagli: Troppo lunga l'attesa x riconsegna bagaglio."

Data:27 maggio 2014

Giuseppe Lucarini

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

1 su 5

"personale del tutto non attento alle necessità del cliente."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Accesso all’aereo: A piedi

"Check in: non mi hanno fatto imbarcare"

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

"inconvenienti: non mia hanno fatto imbarcare perchè avevo dimenticato il "giusto" documento d'identità, nonostante viaggiassi in gruppo e avessi patente di guida, tessera sanitaria europea e tesserino d'avvocato... andavo in un paese UE, potevano a mio avviso farmi imbarcare. L'intero gruppo con cui viaggiavo ha dovuto rinunciare al viaggio. Ho notato una irritante assenza di attenzione per l'utente, tanto i biglietti aerei erano già pagati!"

Data:15 maggio 2014

paopin

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Mi hanno assegnato il posto all'uscita di emergenza (posto che evito poichè nella borsa ho diverse cose che uso durante il volo) senza chidermi se mi andasse bene"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Qualità pasti:

1 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

"L’aereo: Sarebbe bene controllare i sedili. Al ritorno avevo un sedile con lo schienale che non si raddrizzava). Poco spazio tra le file. Pasti e bevande di bassa qualità; ho mangiato solo lo yogurt. Pane morbido, frutta e verdura sarebbero apprezzati."

Data:13 maggio 2014

enrico19

-

Sesso: Uomo

-

Età: > 70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

5 su 5

"atterraggio brusco e violento con forti dolori alle orecchie."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: No

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

Giudizio Sala VIP:

3 su 5

L’aereo

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

5 su 5

Data:8 maggio 2014

lizori

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

"Un volo Fiumicino-Lisbona e ritorno nessuno dell'equipaggio parlava italiano"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

"Check in: Veloce"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Qualità pasti:

2 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Data:21 aprile 2014

alelibra

-

Sesso: Donna

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

"Check in: molte code all'andata, al ritorno oltre 2 ore di ritardo. suggeriamo di avvisare con più anticipo dei disagi"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

4 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:31 marzo 2014

Corto maltese

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

4 su 5

"Tutto molto regolare e, quindi, per me e' perfetto"

Check-in e imbarco

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Come sopra"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Qualità pasti:

4 su 5

Quantità pasti :

4 su 5

"L’aereo: C'è anche la colazione e....con la spendono review e' un lusso! Non ripensateci adesso però..."

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

5 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

"gestione dei bagagli: Tutto regolare"

Data:28 gennaio 2014

Antycapp

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

"Per quanto riguarda il solo volo di ritorno Lisbona-Roma:
In fase di imbarco, secondo le priorità per sedile, l'equipaggio ha proceduto a far entrare me e la mia compagna, per ultimi. Trovati i nostri posti (16A e 16B) le nostre cappelliere erano occupate da borse e cappotti di altri passeggeri. L'equipaggio ci ha quindi sottratto il bagaglio contro la nostra volontà, pur avendo fatto notare che essi potevano rimuovere i cappotti dalle cappelliere. Hanno pertanto imbarcato nella stiva il nostro bagaglio a mano. Il bagaglio era aperto, privo di sicurezza e pieno di cose fragili. Tutto questo non era mai successo nemmeno sui voli low-cost. L'equipaggio del volo TP-842 Lisbona Roma del 26/01/2014 ore 14.20 ha commesso un abuso. Cercheremo di non volare mai più con la TAP."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: No

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

2 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Qualità pasti:

3 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Il bagaglio a mano ha dovuto essere imbarcato

"inconvenienti: In fase di imbarco, secondo le priorità per sedile, l'equipaggio ha proceduto a far entrare me e la mia compagna, per ultimi. Trovati i nostri posti (16A e 16B) le nostre cappelliere erano occupate da borse e cappotti di altri passeggeri. L'equipaggio ci ha quindi sottratto il bagaglio contro la nostra volontà, pur avendo fatto notare che essi potevano rimuovere i cappotti dalle cappelliere. Hanno pertanto imbarcato nella stiva il nostro bagaglio a mano. Il bagaglio era aperto, privo di sicurezza e pieno di cose fragili. Tutto questo non era mai successo nemmeno sui voli low-cost. L'equipaggio del volo TP-842 Lisbona Roma del 26/01/2014 ore 14.20 ha commesso un abuso. Cercheremo di non volare mai più con la TAP."

Data:19 gennaio 2014

rinaldo61

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

5 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

5 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: check-in on line perfetto"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5