Data:8 ottobre 2014

Anonimo

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

2 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Quantità pasti :

2 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

1 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 20 e 30 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Inconvenienti

Altri inconvenienti: Altro

"inconvenienti: Il cane che viaggiava in stiva,al rientro a Roma,è stato scaricato fuori ai bagagli speciali e lasciato assolutamente incustodito. L'ho potuto prendere senza che nessuno se ne accorgesse.Testimoni di questo anche due agenti della Guardia di Finanza che hanno assistito sgomenti e mi hanno aiutata a caricare il cane sul carrello. I bagagli non erano ancora arrivati.E' la seconda volta che succede,così cercheròdi fare unaadeguata denuncia,ma la compagnia con cui si effettuano i biglietti dovrebbe garantire fino alla consegna,poichè i soldi li prende lei,anzichè scaricare la responsabilità solosul personale dell'areoporto(peraltro assolutamente inefficiente )"

Data:29 aprile 2014

MarinaDelfina

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

2 su 5

"Trattandosi di volo di linea, mi sarei aspettata almeno uno snack e una bevanda gratuita, invece, era tutto a pagamento."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

"Check in: All'andata, credo per un problema del sito Iberia, non sono riuscita ad effettuare il check in online."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

"L’aereo: Equipaggiamento essenziale; ad es. mancanza di tasche porta oggetti sullo schienale della poltrona di fronte."

Data:8 gennaio 2014

resremedi

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: maggiore assistenza nell'aeroporto di madrid"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

4 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:4 dicembre 2013

Angela vi

-

Sesso: Donna

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

2 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: No

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Personale sgarbato e non servizievole"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

"L’aereo: Evitate di cancellare i posto a sedere se si uniscono due aerei"

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

2 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 20 e 30 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

"gestione dei bagagli: Più semplice"

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

3 su 5

Data:15 novembre 2013

Anonimo

-

Sesso: Uomo

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

2 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Data:26 ottobre 2013

Anonimo

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

3 su 5

Data:4 gennaio 2013

bakugan

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

5 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

5 su 5

Attenzione del personale a bordo:

5 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

4 su 5

Qualità pasti:

4 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

5 su 5

Passeggino per bambini: Portato a bordo

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Altro

"inconvenienti: all'arrivo a fiumicino non ho trovato il passeggino a bordo perchè non c'era personale per scaricarlo quando me lo hanno consegnato mancavano degli accessori che sono andati persi............!!!!!"

Data:6 novembre 2012

Fabrizio63

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

2 su 5

"Trovo sbagliato che una compagnia di bandiera che applica prezzi da compagnia di bandiera si comporti poi da low cost servendo a bordo tutto a pagamento, acqua compresa. Inaccettabile."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

"L’aereo: Non c'è spazio per mettere nulla sugli schienali delle poltrone: mancano le classiche, comodissime retine."

Data:30 agosto 2012

Luka1

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Giudizio sul rapporto qualità/prezzo del volo:

3 su 5

"Non avere incluso nel biglietto uno snack o pranzo da parte di una compagnia aerea non "low cost" lo trovo estremamente fastidioso. E' un motivo che mi farà sceglere un'altra compagnia a parità di prezzo.
Per il resto, nulla di eclatante."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: Ottima l'e-mail che avverte di poter fare il web check in."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Data:26 luglio 2011

vivininja

-

Sesso: Uomo

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Tempo d’attesa al check-in: tra 30 e 40 minuti

Accesso all’aereo: Finger

"Check in: le macchine per il check-in automatico non hanno riconosciuto la prenotazione a mio nome nè con la tessera IberiaPlus nè con il documento; sui monitor apparivano utilizzabili le postazioni da 810 a 850. Nel primo set di postazioni la coda era considerevole. Al secondo set di postazioni sono stato invitato a dirigermi di nuovo al primo dal personale di accoglienza, che sosteneva il dirito del personale deputato al check-in a rifiutarmi all'accettazione, perchè le postazioni di quel set erano riservate a voli per altre destinazioni. In realtà, dop aver perso altri 10' in inutili discussioni, il personale del check-in non ha fatto nessun problema all'accettazione, dedicando, anzi, la massima collaborazione per facilitare le operazioni di check in del bagaglio. Purtroppo, il ritardo causato, però, non ha consentito al personale di terra di imbarcare il mio bagaglio fuori misura, che sto ancora aspettando."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

2 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): più di 1 ora

Bagagli persi: Si

"gestione dei bagagli: vedi sopra"

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

2 su 5