Data:27 giugno 2011

copetina76

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Servizio scarso rispetto alle altre compagnie ed è assurdo che non venga offerto nulla da bere se non a pagamento considerando che il prezzo del biglietto non è "low cost"."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: A Madrid non ho avuto scelta sul check in.....ho dovuto fare necessariamente quello automatico ma la mia domanda era: se avesse dovuto farlo qualcuno che no ha dimestichezza con la tecnologia? Non c'era alcuna assistenza al check in automatico."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

2 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

"L’aereo: Dovrebbero servire drink a bordo."

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

2 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

2 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

"inconvenienti: Nessuna informazione vocale all'aeroporto di Madrid e neppure da parte del personale IBERIA."

Data:14 giugno 2011

elamanna

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Data:9 giugno 2011

diego81_rm

-

Sesso: Uomo

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

3 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:24 maggio 2011

Alluca

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: A piedi

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

4 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

5 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:11 maggio 2011

LOST67

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"VOLO IBERIA MADRID - ROMA CANCELLATO SENZA PREAVVISO - NESSUNA INFORMAZIONE PER 6 ORE PER LA MIA FAMIGLIA COMPOSTA DA 5 PERSONE TRA CUI 3 BAMBINI - STREMATI ALLE 22.30 SIAMO STATI TRASFERITO IN PESSIMO ALBERGO DIANA TRYP CON CENA ALTRETTANTO PESSIMA - "RIPROTETTI" SUL PRIMO VOLO DEL MATTINO ABBIAMO ATTESO ANCORA 1 H E 30 PER LA PARTENZA CON CONSEGUENTI PROBLEMI - ANNULLAMENTO DI UNA VISITA IMPORTANTISSIMA 1 GIORNO DI ASSENZA AL LAVORO E PER I BAMBINI 1 GIORNO DI ASSENZA A SCUOLA OLTRE A UNA SERIE DI CONSEGUENZE RIPORTATE IN SEGUITO AL TRATTAMENTO RISERVATO"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: più di 1 ora

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: UN EQUIPAGGIO AL CHECK IN PRIVO DI QUALSIASI ATTENZIONE E PROFESSIONALITA' (HANNO EMESSO CARTA D'IMBARCO SUL VOLO SUCCESSIVO A QUELLO CANCELLATO, SOLO PER MIO FIGLIO DI 12 ANNI, CHE VOLEVANO FAR VIAGGIARE DA SOLO!!!!) VERSO TUTTI I PASSEGGERI IN LISTA DI ATTESA HANNO AVUTO UN ATTEGGIAMENTO MALEDUCATO, ARROGANTE E OLTREMODO INSENSIBILE ANCHE DI FRONTE A UN MINORE PORTATORE DI HANDICAP CHE HANNO VOLUTO VEDERE PER FARLO IMBARCARE !!!!!!!!!!!!!!!!!!! DISGUSTOSO"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

1 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

1 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

"L’aereo: IL VOLO DEL GIORNO 9 MAGGIO 2011 DELLE ORE 7.10 HA DECOLLATO CON MOLTO RITARDO"

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

1 su 5

"bambini: PESSIMO"

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

"inconvenienti: A DISTANZA DI DUE GIORNI ANCORA SUBISCO LE CONSEGUENZE DELLA CANCELLAZIONE, DELL'ATTESA DI 7 ORE IN AEROPORTO SENZA NOTIZIE E DELLE GRAVI CONSEGUENZE PER IL RIENTRO RITARDATO DI 1 GIORNO E MEZZO"

Data:8 maggio 2011

Fcanonici

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"Lunghissimo ritardo, 3 ore, con rischio di cancellazione"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

2 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 20 e 30 minuti

Bagagli persi: No

Data:28 aprile 2011

giusy58

-

Sesso: Donna

-

Età: 30-50

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Meno di 10 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Qualità pasti:

3 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

4 su 5

Data:21 marzo 2011

Gianni K.G.J.

-

Sesso: Uomo

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Compagna aerea IBERIA non ha offerto nemmeno un bicchiere di acqua. Posti molto stretti."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: No

Tempo d’attesa al check-in: tra 40 e 50 minuti

Accesso all’aereo: Finger

Giudizio Sala VIP:

1 su 5

"Check in: Il responsabile a Madrid con una certa fredezza ci ha detto che per i voli turistici non possiamo perdere tempo per il Chek-in e lo dovete farlo con le macchine che non avevano nemmeno la lingua Italiana."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

1 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

Data:5 marzo 2011

silvy57

-

Sesso: Donna

-

Età: 51-70

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

4 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Si

Tempo d’attesa al check-in: tra 20 e 30 minuti

Accesso all’aereo: Finger

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

"L’aereo: molta confusione per depositare e ritirare il bagaglio a mano perchè alcune persone avevano imbarcato bagagli di molto superiori alle dimensioni richieste e senza alcun controllo!!!"

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

3 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 10 e 20 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No

Data:2 marzo 2011

Arinajko

-

Sesso: Donna

-

Età: < 30

Giudizio generale

Valutazione generale:

4 su 5

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

5 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: Check-in online

Accesso all’aereo: Autobus

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

4 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): tra 20 e 30 minuti

Bagagli persi: No

Bagagli danneggiati: No