"Sono estremamente insoddisfatto del servizio da voi resomi il giorno 31 gennaio 2010 per il volo BF34SH da Bari a Milano alle ore 8.25 da me prenotato per conto della signora Giuseppina Solazzo, la quale è stata accompagnata da me medesimo presso l'aeroporto di Bari BRI ben quaranta minuti prima della partenza prevista ma il check-in era già stato chiuso dal personale addetto. L'impiegata era passata allo sportello adiacente e mentre svolgeva attività interne mi invitava ad attendere qualche minuto, assicurandomi che mi avrebbe preparato la carta d'imbarco. Però i minuti trascorrevano e la stessa mi rinviava al supervisore sig. Santeramo. Questi prendeva atto dell'accaduto ma non risolveva il disagio creatomi per negligenza del personale e, rifiutandosi di telefonare al Comandante dell'aereo per verificare la possibilità di reinserire la signora prenotata, mi tratteneva a discutere su inutili precisazioni facendomi perdere il volo. La signora in quel momento era sprovvista di attestati professionali che comportavano l'urgenza della partenza, quindi, il notevole danno subito. Se nel vostro regolamento si fa riferimento all'arrivo al check-in quaranta minuti prima dell'imbarco, perchè lo sportello viene serrato al trentanovesimo minuto? Inoltre come cliente della Vs. Compagnia gradirei da parte del personale addetto una più seria formazione alle pubbliche relazioni. Distinti saluti. Elio Rafaschieri."
