Data:9 luglio 2009

famigliola

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Ritardo mostruoso, più di due ore."

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

1 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 30 e 40 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: lunga attesa, volo in ritardo senza spiegazioni."

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

3 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

3 su 5

Attenzione del personale a bordo:

3 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

1 su 5

Qualità pasti:

1 su 5

Quantità pasti :

2 su 5

Viaggio con bambini

Giudizio sul viaggio con bambini:

1 su 5

Passeggino per bambini: Portato fino all’aereo

"bambini: Non dovrebbe essere possibile essere lasciati in attesa non soltanto del bagaglio, ma anche del passeggino, per un'ora e mezza, con la bambina in braccio. Succede alle compagnie poco serie nei paesi incivili."

Gestione dei bagagli

Gestione dei bagagli:

1 su 5

Tempo d'attesa dei bagagli (all'arrivo): più di 1 ora

"gestione dei bagagli: Attendere un'ora e mezza è prerogativa soltanto di compagnie aeree poco serie e che non hanno rispetto dei propri clienti."

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

1 su 5

"inconvenienti: Rimanere un'ora e mezza in attesa di passeggino e bagagli è un pessimo biglietto da vitita per una compagnia che dovrebbe volerci vedere di nuovo sui suoi aerei."

Data:7 luglio 2009

Testaguido

Giudizio generale

Valutazione generale:

1 su 5

"Oltre due ore di ritardo"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

3 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Non so

Possibilità di check-in online/telefonico: Non so

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: Personale poco qualificato e disattento"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

1 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

2 su 5

Attenzione del personale a bordo:

1 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

2 su 5

"L’aereo: Sporco con personale di volo disattento ed addirittura menefreghista"

Data:1 luglio 2009

Marzia11

Giudizio generale

Valutazione generale:

2 su 5

"problemi per cambio di orario, ho ricevuto una mail 1 settimana prima in cui il volo veniva anticipato di 3 ore e mezza con impossibilità ad arrivare in tempo all'aeroporto, dopo uno scambio di mail con l'assistenza è stato proposto un volo anticipato di 1 ora e mezza, rendendo comunque difficile arrivare in tempo all'aeroporto"

Check-in e imbarco

Giudizio check-in e imbarco:

2 su 5

Dispositivi automatici per il check-in nel terminal: Si

Possibilità di check-in online/telefonico: No

Tempo d’attesa al check-in: tra 10 e 20 minuti

Accesso all’aereo: Autobus

"Check in: all'arrivo al check-in, il codice di prenotazione non è riconosciuto dal check-in automatico. La ragazza al bancone non riesce a trovare la prenotazione (avevo con me la copia stampata) e mi mette in lista d'attesa, senza sapermi dire se era probabile o meno partire. Mi affretto al bancone delle liste d'attesa, ma non c'era personale. Alla fine le ragazze dell'imbarco ci spiegano che saranno loro a occuparsi di queste situazioni e riusciamo a imbarcarci, ma avendo dovuto fare tutto con molta fretta e confusione (non solo per l'anticipo del volo, rispetto a quanto programmato al momento della prenotazione)"

L’aereo

Giudizio sull’aereo:

4 su 5

Pulizia e stato dell’aereo:

4 su 5

Attenzione del personale a bordo:

4 su 5

Svago (Musica, giornali, tv, ecc...):

3 su 5

Qualità pasti:

3 su 5

Quantità pasti :

3 su 5

Inconvenienti

Giudizio soluzione inconvenienti:

2 su 5

Altri inconvenienti: Cancellazione

"inconvenienti: cancellazione del volo prenotatato e anticipo del volo con problemi organizzativi anche al momento del check-in"